Wat valt er precies onder garantie en wat niet?

Mamzelle Axelle bekijkt elk geval de gemeld wordt afzonderlijk.
Eerst en vooral kijken we na of jouw melding binnen de garantieperiode van 2 maanden valt of niet.
Daarna bekijken we jouw verhaal en de foto’s. Merken we op dat het probleem met jouw juweel een alleenstaand geval is of voorvalt wegens niet-normaal gebruik van het juweel, kan het zijn dat de garantie niet geldig is.

Verkleuring van de juwelen (Sterling Silver) valt niet onder garantie, gezien jouw huideigen PH-waarde een invloed kan hebben op het vervagen van de kleur. Dit is iets wat wij niet kunnen inschatten en dus niet verantwoordelijk kunnen gesteld worden.
In uitzonderlijke gevallen kunnen wij een tegemoetkoming voorzien. Dit wordt per afzonderlijk geval bekeken.